Éric Boutin est un dirigeant québécois qui s’est imposé comme l’un des spécialistes les plus influents de l’expérience client et de la digitalisation au sein du groupe Volkswagen (Skoda Auto). Au début de cette année, il a été nommé directeur général de Skoda UK, où il succède à Matthew Bowden. 

Originaire de Montréal, Éric Boutin nourrit depuis toujours une passion pour le groupe Volkswagen ; sa première voiture était d’ailleurs une Volkswagen Beetle 1974. Au fil des années, cette passion s’est muée en une carrière qui l’a mené du Canada aux États-Unis, puis en Chine et en Europe. En Chine, chez FAWVolkswagen — l’une des plus grandes coentreprises automobiles du monde — il pilote des projets d’envergure nationale. Depuis août 2021, il est basé à Prague, en Tchécoslovaquie. 

Un rôle décisif pour l’avenir de la marque 

Ce nouveau poste chez Volkswagen Group UK le propulse à la tête du troisième marché mondial de Škoda en volume, un territoire hautement compétitif où l’innovation commerciale et la qualité de service sont déterminantes. Par le fait même, Éric Boutin devient membre du Comité de direction de Volkswagen Group UK en Angleterre, où il supervisera l’ensemble des opérations de la marque. Cette nomination confirme sa réputation de leader transformationnel, capable de faire évoluer une organisation tout en gardant une approche humaine et pragmatique. Il se distingue par sa capacité à structurer des programmes de transformation et à faire le pont entre stratégie, opérations et satisfaction client. 

À propos de ses objectifs à moyen terme, Éric souligne « …j’ai surtout l’intention d’augmenter les parts de marché de Skoda au Royaume-Uni. » 

Un dirigeant aux compétences multiples 

Son rôle consiste à piloter la transformation de l’expérience-client à l’échelle mondiale : l’optimisation du réseau de distribution, le développement de l’omnicanal, établir la définition des standards de service et de mise en œuvre de programmes digitaux structurants.  

Ce qui distingue Éric Boutin c’est la combinaison rare de quatre forces : une maîtrise de pointe de la transformation digitale, une vision avancée du service à la clientèle, un leadership international affirmé, et une capacité stratégique à moderniser les organisations.  

Crédit image : Škoda Auto