De nombreux automobilistes canadiens croient encore qu’ils doivent faire entretenir leur véhicule chez un concessionnaire pour conserver leur garantie du fabricant. Afin de corriger cette perception, AIA Canada vient de mettre à jour son Avis aux consommateurs, un outil destiné à informer les propriétaires de véhicules de leurs droits.

L’association rappelle que les automobilistes peuvent choisir un atelier indépendant pour effectuer l’entretien régulier de leur véhicule sans automatiquement compromettre leur garantie, à condition de respecter les exigences d’entretien du constructeur.

Un outil pratique pour les ateliers indépendants

Le nouvel avis est offert en français et en anglais et peut être imprimé pour être affiché directement dans les ateliers. Il comprend également un code QR permettant aux consommateurs d’obtenir davantage d’information.

AIA Canada encourage les entreprises à utiliser ce document à leur comptoir de service, dans leur salle d’attente ou lors de discussions avec des clients qui s’interrogent sur les conditions de leur garantie.

L’objectif est de fournir aux gestionnaires et aux conseillers techniques un outil crédible pour répondre aux questions des automobilistes et dissiper certaines idées reçues.

La confiance au cœur de la relation client

Cette initiative s’inscrit dans un contexte où plusieurs consommateurs demeurent mal informés sur les possibilités qui s’offrent à eux en matière d’entretien automobile.

Pour les ateliers indépendants, cette méconnaissance peut représenter un obstacle à l’acquisition de nouveaux clients, particulièrement auprès des propriétaires de véhicules récents.

En mettant à leur disposition une information claire et accessible, AIA Canada souhaite contribuer à renforcer la confiance des consommateurs envers le marché secondaire automobile.

Pour les gestionnaires, l’avis constitue également une occasion d’aborder les questions de garantie avec leurs clients, de rappeler l’importance de respecter le calendrier d’entretien du constructeur et de conserver une documentation adéquate des travaux effectués.

Source : AIA Canada, 10 novembre 2026.