Selon J.D. Power, NAPA AUTOPRO mène la satisfaction du marché secondaire, qui surpasse les concessionnaires sur plusieurs plans

L’après-vente indépendante tire son épingle du jeu au Canada. Selon l’indice de satisfaction du service à la clientèle 2026 de J.D. Power (volet long terme), les clients des ateliers du marché secondaire obtiennent un travail bien fait du premier coup dans 94 % des cas, contre 91 % chez les concessionnaires. Les indépendants devancent aussi les concessionnaires pour les conseils axés sur le client (91 contre 89 %) et la rapidité de remise du véhicule (69 contre 52 %).

En tête du marché secondaire canadien : NAPA AUTOPRO, avec 849 points. Du côté des concessionnaires, Lexus et Mercedes-Benz se partagent la première place à 841 points.

Les concessionnaires facturent toutefois davantage : 566 dollars par visite en moyenne, contre 323 dollars pour les indépendants. Ils traitent 49 % des visites, mais génèrent 63 % des revenus de service.