Selon le rapport Roland Berger Automotive Aftermarket Pulse 2024, les propriétaires de véhicules canadiens accordent plus que jamais leur préférence aux ateliers indépendants d’entretien et de réparation.

Ce changement affiche une tendance élargie où les consommateurs, soucieux des coûts, recherchent des alternatives aux services des fabricants d’équipements d’origine (OEM). Selon le rapport, 65 % des répondants canadiens préfèrent les ateliers indépendants pour leur rapidité et leurs prix plus bas. Ce phénomène s’observe à travers toute l’Amérique du Nord, les ateliers indépendants occupant une part de plus en plus grande de ce créneau.

DES CONDITIONS AVANTAGEUSES

Les ateliers indépendants sont reconnus pour leurs prix compétitifs et leur fiabilité. Cependant, de réels défis se
dressent sur leur parcours. Concernant entre autres choses les exigences en matière de véhicules électriques et les technologies avancées comme les systèmes d’aide à la conduite (ADAS). Le rapport cité plus haut met aussi en lumière les exigences en matière de dépenses, de propriété des données, d’électrification, d’achat de pièces en ligne, de durabilité et de marques.

L’adoption croissante des véhicules électriques présente des défis et des opportunités pour le secteur de l’après-vente. À l’échelle mondiale, et le Canada n’y fait pas exception, 76 % des propriétaires de VE envisageraient les ateliers indépendants pour des réparations simples, tandis que 48 % leur feraient confiance pour des problèmes complexes. Cela crée des opportunités pour les ateliers indépendants, surtout avec le vieillissement du parc de VE et la fin des garanties.

D’AUTRES ENJEUX

D’autres enjeux influencent les prises de décisions quant au choix de confier son véhicule à un atelier indépendant ou un concessionnaire. Ainsi, au chapitre des informations personnelles, seulement 35 % des automobilistes canadiens acceptent de partager toutes les données de leur véhicule avec un atelier indépendant, 35 % certaines données seulement et 33 % aucune donnée.

Malgré certains obstacles, le recours aux ateliers indépendants pour l’entretien et la réparation de véhicules de tous genres est en nette progression. Si certaines réticences ayant trait principalement à la confidentialité des
données freinent cette progression, les avantages l’emportent aisément sur les inconvénients et la tendance
actuelle ne pourra que se confirmer dans le futur.

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