Une étude américaine publiée dans la revue Perspectives on Psychological Science révèle que le nombre de mots prononcés quotidiennement a chuté de 28 % entre 2005 et 2019 — soit environ 120 000 mots de moins par année. Une tendance accentuée chez les jeunes de 25 ans et moins, la principale relève de l’industrie automobile canadienne.

Pour les ateliers, ce recul soulève des enjeux concrets : comment maintenir une relation de confiance avec une clientèle qui communique de moins en moins à voix haute ? L’accueil chaleureux, l’explication des travaux et le suivi personnalisé — piliers du service en carrosserie et en mécanique — reposent sur la parole. À l’heure où les rendez-vous se prennent en ligne et les évaluations se lisent à l’écran, les professionnels canadiens ont tout intérêt à cultiver l’art de la conversation comme un avantage concurrentiel.

Crédit texte : Selon un article publié par Radio-Canada (Alain Labelle)

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