Les ateliers indépendants occupent une place importante dans les habitudes d’entretien des automobilistes canadiens, mais certaines perceptions continuent de jouer en leur défaveur.

Dans son nouveau rapport Dealership vs. independent: How Canadian vehicle owners choose a service provider, 2026 edition, AIA Canada s’est penchée sur les habitudes de plus de 2 000 propriétaires de véhicules canadiens. Les résultats montrent que la décision de choisir un concessionnaire ou un atelier indépendant va bien au-delà du prix. aiacanada.com

Parmi les constats les plus marquants, 34 % des répondants croient que faire entretenir leur véhicule dans un atelier indépendant pendant la période de garantie annulera celle-ci, tandis que 21 % ne savent pas si cela aura une incidence sur leur garantie.

La perception de l’expertise représente également un enjeu : 47 % des propriétaires interrogés estiment que les techniciens des concessionnaires sont mieux formés que ceux des ateliers indépendants. Cette perception est encore plus répandue chez les propriétaires de véhicules électriques. aiacanada.com

Pourtant, les habitudes des consommateurs ne sont pas aussi tranchées. La moitié des répondants disent confier leurs travaux d’entretien et de réparation à la fois aux concessionnaires et aux ateliers indépendants.

Le rapport révèle également que 31 % des propriétaires se sentent dépassés lorsqu’ils apportent leur véhicule pour un entretien ou une réparation. Pour les ateliers, cette donnée souligne l’importance d’expliquer clairement les travaux, les recommandations et les compétences de l’équipe.

Selon AIA Canada, si le rapport qualité-prix demeure un avantage pour les indépendants, la transparence, l’expertise technique et la qualité du service contribuent fortement à bâtir la confiance et la fidélité.

Source : AIA Canada, 30 septembre 2026.