Rareté des techniciens et fidélité des clients : les deux freins majeurs à la croissance des ateliers canadiens

Attirer sans retenir, c’est payer pour perdre — la rétention devient la priorité stratégique en 2026.

Le rapport de Jan Kelley identifie deux défis étroitement liés qui freinent la croissance du secteur canadien de l’après-vente automobile : la pénurie de techniciens qualifiés et la fuite des clients vers les plateformes numériques. Ces deux réalités se renforcent mutuellement et limitent la capacité réelle des ateliers à croître, même lorsque la demande est présente.

Investir dans l’acquisition de nouveaux clients sans une stratégie solide de rétention revient à remplir un seau percé. Pour les ateliers canadiens, la priorité en 2026 doit être double : fidéliser les techniciens existants par des conditions de travail attractives et un plan de carrière clair, et retenir les clients en offrant une expérience cohérente, transparente et mémorable. La croissance durable ne vient pas de l’afflux constant de nouveaux clients, mais de la capacité à les garder.

Selon le rapport Jan Kelley — 6 tendances qui façonneront le marché secondaire automobile canadien en 2026

Photo par Towfiqu barbhuiya