Communiqué de presse : Carstar

Alors que les technologies automobiles et la complexité des réparations continuent d’évoluer, l’innovation en carrosserie est souvent associée à des équipements de pointe et à de nouveaux outils. Pour Darryl Hemstreet, l’innovation commence ailleurs : par les gens, les processus et la rentabilité. 

« Je crois que ma perspective est un peu différente de celle de plusieurs dans l’industrie, explique Darryl Hemstreet, propriétaire de CARSTAR Red Deer et CARSTAR Red Deer South. J’ai tendance à miser davantage sur les personnes et les processus que simplement sur l’investissement dans de nouvelles technologies. Vous pouvez avoir les meilleurs outils et équipements disponibles, mais si vous n’avez pas les bonnes personnes et les bons processus en place, cela ne changera pas réellement les résultats. La technologie est importante, mais elle ne peut pas être la fondation. » 

Investir dans la technologie avec discipline 

Bien que les deux ateliers continuent d’investir dans la formation et d’évaluer de nouveaux outils et systèmes, Hemstreet analyse chaque décision sous l’angle du retour sur investissement et de l’impact opérationnel. 

« Lorsque j’évalue un nouvel outil ou un nouvel équipement, la discussion revient presque toujours au ROI et à la rentabilité, explique-t-il. Y a-t-il un véritable retour ? Il y a plus de dix ans, j’ai assisté à une présentation de Tim Ronak sur le retour sur investissement des outils et j’ai discuté avec lui après la conférence. Cela a réellement changé ma façon de penser, et je lui en donne beaucoup de crédit. » 

Hemstreet reconnaît également que peu d’idées dans l’industrie sont entièrement originales. 

« La majorité de ce que j’ai mis en place a été appris, emprunté, adapté ou raffiné à partir des expériences d’autres personnes prêtes à partager leurs connaissances », dit-il. 

Une partie essentielle de son processus d’évaluation consiste à identifier les goulots d’étranglement opérationnels. 

« Quand j’analyse nos ateliers, j’ai l’impression de bien comprendre où se trouvent les contraintes dans nos opérations. Investir dans des équipements qui ne règlent pas ces contraintes n’a tout simplement pas de sens, souligne Hemstreet. Si vous accélérez une partie du processus qui n’est pas le goulot d’étranglement, vous créez simplement plus de pression en aval et vous amplifiez la véritable contrainte. Cette vision systémique est souvent négligée dans notre industrie. Au final, il faut se demander : est-ce que cela règle un vrai problème ? Si la réponse est non, ce n’est probablement pas le bon investissement à ce moment-ci. » 

La force de la collaboration entre pairs 

Au-delà des outils et des équipements, Hemstreet considère les relations de confiance dans l’industrie comme l’un des moteurs les plus puissants de l’amélioration continue. 

« Je me considère très chanceux d’avoir un solide réseau de pairs dans l’industrie, mais surtout de véritables amitiés, affirme-t-il. Ce sont des gens que je considère comme des amis proches, pas seulement des collègues. Grâce à cela, je sais qu’ils ont mes meilleurs intérêts à cœur et qu’ils sont prêts à me donner une rétroaction honnête et sans filtre. » 

Ces relations mènent souvent à des changements opérationnels significatifs. 

« Certaines des meilleures idées que nous avons mises en place ne proviennent pas de réunions formelles ou de séances de planification structurées, ajoute Hemstreet. Elles sont nées de conversations entre amis : discuter du métier autour d’un souper, lors d’un appel tard le vendredi soir ou pendant une visite d’atelier en après-midi. Récemment, un ami est venu visiter nos installations un dimanche après-midi, et en quelques minutes nous remettions déjà en question nos façons de penser tout en explorant de nouvelles approches. Ce type de collaboration ouverte, basée sur la confiance, alimente l’amélioration continue d’une manière qu’aucun manuel ou séminaire ne peut reproduire. » 

Pérenniser l’entreprise grâce à l’état d’esprit et à la durabilité 

Lorsqu’il est question d’assurer l’avenir de l’entreprise, Hemstreet croit que l’humilité et la volonté constante de s’améliorer sont essentielles. 

« Aucun de nous n’a de boule de cristal. Nous ne pouvons pas prédire exactement où l’industrie s’en va, dit-il. Ce que nous pouvons contrôler, c’est notre engagement à devenir meilleurs. Tous ceux qui me connaissent bien savent que je ne suis jamais satisfait du statu quo. Je veux toujours que nous soyons meilleurs le mois prochain que nous l’étions le mois précédent, et meilleurs l’année prochaine que nous le sommes cette année. Cet état d’esprit, cette véritable soif d’amélioration, est probablement ce qui se rapproche le plus d’une stratégie de pérennisation. » 

Au cœur de cette philosophie se trouve une attention rigoureuse à la rentabilité. 

« La rentabilité doit demeurer au centre de la conversation, insiste Hemstreet. Je vois cela comme de la durabilité. Sans une rentabilité saine, nous ne pouvons pas investir dans nos employés, adopter de nouvelles technologies, améliorer l’expérience client ou investir dans l’avenir. La rentabilité n’est pas optionnelle. La rentabilité, c’est la durabilité. » 

« La perspective de Darryl rappelle avec force que l’innovation ne consiste pas uniquement à acheter les équipements les plus récents, affirme Dave Meery. Son approche axée sur les personnes, les processus, l’identification des véritables contraintes et le maintien d’une saine rentabilité permet de faire des investissements réfléchis et durables. Ce type de pensée systémique et cette culture d’amélioration continue sont ce qui permet à CARSTAR Red Deer et CARSTAR Red Deer South de demeurer solides dans une industrie en constante évolution. » 

Alors que le secteur de la carrosserie continue de se transformer, l’approche de Hemstreet transmet un message clair : l’innovation ne se définit pas uniquement par la technologie, mais aussi par des décisions disciplinées, une collaboration de confiance et une volonté constante de s’améliorer chaque jour. 

Crédit texte et image : Carstar