Je me suis joint à une équipe aux compétences diverses pour une séance de remue-méninges sur un enjeu bien actuel : le manque de relève technique. Même avec la recette miracle, il faudrait probablement une décennie avant d’en voir les effets à l’échelle de l’industrie.

Il peut donc être utile de regarder le problème autrement. Si un atelier manque de techniciens, cela signifie essentiellement qu’il n’arrive pas à livrer les travaux auxquels il s’est engagé avec son équipe actuelle.

Manque-t-on réellement d’effectifs? L’équipe est-elle suffisamment productive? Ou avons-nous simplement accepté trop de travail par rapport à notre capacité de produire?

Qui fait quoi? Qui est responsable de quoi?

Mon slogan préféré : le monde au comptoir s’occupe des clients, le monde de l’atelier s’occupe des voitures des clients. Mélangez les deux et vous courez après le trouble.

La communication en est souvent la première victime.

Il faut aussi identifier le type de travail que l’atelier exécute généralement. Bien sûr, il y aura toujours de l’imprévisible, mais commençons par gérer le prévisible.

Ça prend du data…

Une façon simple d’établir le profil de votre atelier consiste à demander à votre fournisseur principal de répartir vos achats de la dernière année par catégorie. Ces pourcentages permettent de mieux comprendre la place qu’occupent les différents segments d’entretien et de réparation dans vos activités.

Pour aller plus loin, demandez les mêmes données pour les ventes réalisées par votre fournisseur dans votre secteur afin de vous comparer au marché. GURU offre également ce type d’analyse aux ateliers utilisant son programme.

Quelles sont les forces de nos techniciens?

Il y a un autre dicton que j’aime bien, librement traduit de l’anglais : bon dans tout, excellent dans rien.

Nos techniciens peuvent généralement effectuer plusieurs types de travaux, mais connaissent-ils réellement leurs forces? Prenez le temps de vous asseoir avec chacun d’eux. Quels travaux aiment-ils faire? Ont-ils l’équipement nécessaire pour être efficaces? Quels sont leurs objectifs professionnels et personnels pour les trois prochaines années?

L’objectif est de mieux connaître les personnes qui composent votre équipe et de déterminer comment l’entreprise peut contribuer à leurs ambitions.

Vous pourriez être surpris des réponses. Vous avez peut-être devant vous un futur acheteur de votre commerce… ou même un futur copropriétaire de l’atelier que vous souhaitez acquérir.

Si le sujet vous intéresse et que vous souhaitez poursuivre la discussion, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].

D’ici là, bonne réflexion!