Récemment, La Presse publiait un article portant sur la bienveillance, Frédéric Gasse, propriétaire de Autopro Station Robert Gasse, se prononce sur ce sujet.

Dans un atelier mécanique, la performance ne se mesure pas seulement au nombre de véhicules réparés par jour. Elle se construit aussi dans la façon dont les membres de l’équipe se traitent entre eux. Un simple « merci », un coup de main, ou une remarque constructive peut faire plus pour la productivité qu’un nouvel outil dernier cri. Pourtant, certaines entreprises peinent à instaurer cet esprit. Pourquoi ? Et surtout, comment y arriver ?

La bienveillance, c’est penser au bien commun, à l’ensemble de l’équipe, plutôt qu’à son seul intérêt personnel. Comme le souligne Estelle Morin, psychologue à HEC Montréal, cette qualité s’est perdue dans bien des milieux depuis qu’on pousse à « faire plus avec moins ». Mais dans un atelier, travailler chacun pour soi mène vite à l’épuisement… et à une ambiance qui freine le travail.

Selon Nicolas Chevrier, psychologue du travail, la bienveillance se traduit par le respect, l’écoute et le soutien. Dans un atelier, ça peut vouloir dire : prendre le temps de vérifier comment va un collègue qui entretient les voitures depuis le matin, féliciter un employé pour un diagnostic difficile, ou aider un nouvel apprenti à se retrouver dans les procédures.

Un filet de sécurité psychologique

Quand un chef d’atelier adopte un leadership bienveillant, il crée un environnement où chacun ose parler de ses erreurs ou de ses difficultés, sans peur de se faire rabrouer. Résultat : plus de coopération, moins d’erreurs répétées, et une réputation d’atelier où il fait bon travailler. Et croyez-le : les bons mécaniciens parlent entre eux. Un garage reconnu pour sa bonne ambiance attire plus facilement des employés compétents… et les garde.

Pas juste être « gentil »

Attention : la bienveillance ne veut pas dire éviter les décisions difficiles. Il s’agit plutôt de les prendre en gardant en tête l’équité et le bien de toute l’équipe. Par exemple, répartir les urgences de façon équilibrée, ou intervenir rapidement si un comportement toxique émerge dans l’atelier.

Se donner de l’oxygène

Un gestionnaire stressé ou épuisé aura plus de mal à être attentif aux autres. Il faut donc aussi prendre soin de soi pour pouvoir être disponible pour son équipe.

En résumé, la bienveillance est un véritable moteur pour la performance d’un atelier : elle réduit l’épuisement, augmente la productivité et rend le milieu de travail plus agréable. Et comme tout moteur, il faut l’entretenir régulièrement : écoute, respect, transparence et esprit d’équipe sont les pièces maîtresses.

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Crédit photos : Yohann Gasse