Par Pierre Desmarchais
Dernièrement, j’ai fait face, à deux ateliers différents, à un heureux problème qui peut se transformer lentement mais sûrement en source d’irritation et de stress.
- Ça n’a pas de bon sens Pierre, je ne sais plus où les mettre…
- Ce pickup-là, ça fait deux semaines qu’il est là, pis on n’a pas eu le temps d’y toucher encore.
- Il faudrait que mon équipe soit plus consciente et qu’ils arrêtent de se traîner les bottines. Ça finit que c’est moi qui finis par rester jusqu’à 22 h pour finir la journée.
- Laissez-le-nous, on va trouver un trou au courant de la journée pour le rentrer…
Ça vous dit quelque chose?
Je pourrais finir l’article avec seulement des commentaires comme ceux-là.
Ce que j’ai remarqué, aux endroits où cette situation se présente, c’est la peur de manquer d’ouvrage et la réticence à se l’avouer, jumelées au sentiment de se sentir responsable des problèmes des clients à qui on attribue particulièrement dans cette situation de bon client.
Je reviens avec mes questions qui tuent :
- Manquez-vous vraiment d’ouvrage?
- Manquez-vous de clients?
- Manquez-vous de structure et d’organisation?
Gérer le flow de travail
Le défi réside dans le fait de dire oui sans connaître la capacité de l’atelier à produire et quel niveau d’heures de travail à exécuter l’atelier a à livrer le jour même, pour les deux prochains jours ou pour la semaine qui suit.
Savoir reconnaître quand l’atelier est à pleine capacité de production, sans surcharger, parce que trop, c’est comme pas assez.
Savoir dire non dans sa tête et traduire cela en « On pourrait vous faire cela jeudi prochain. Et, pouvez-vous nous le laisser pour la journée, ça nous arrangerait. »
Vous conviendrez que ça prend, au comptoir de service, LA personne qui a les attributs nécessaires pour mettre en place et surtout maintenir cette discipline d’organisation.
Si à ce moment-là vous êtes en train de penser :
- Non, moi je ne ferai pas ça!
- On n’est rien qu’une petite shop, on n’a pas besoin de faire cela!
Vous venez de trouver où le bât blesse.
Vous avez probablement ce qui est nécessaire pour le mettre en place, mais ce qui est plus important que le mettre en place, c’est la rigueur de le maintenir en place.
Bonne réflexion, je vous récris plus tard.
Pierre Desmarchais
