L’AIA Canada publie une nouvelle édition de sa série sur le comportement des consommateurs, consacrée cette fois aux facteurs qui poussent les propriétaires de véhicules canadiens à choisir un concessionnaire, un atelier indépendant, une chaîne ou un autre fournisseur de services automobiles.

Intitulé Concessionnaire ou fournisseur de services indépendant : comment les propriétaires de véhicules canadiens choisissent un fournisseur de services, édition 2026, le rapport examine notamment les éléments qui influencent la confiance, la fidélité et les décisions des consommateurs en matière d’entretien et de réparation automobile.

L’étude s’intéresse aux raisons qui amènent certains automobilistes à privilégier les concessionnaires plutôt que les ateliers indépendants, ainsi qu’aux principaux facteurs qui contribuent à établir une relation de confiance à long terme avec un fournisseur de services. Elle analyse également les obstacles pouvant freiner le recours aux fournisseurs indépendants et la façon dont l’évolution des attentes des consommateurs transforme le paysage concurrentiel.

Ces renseignements permettent aux entreprises du secteur de l’entretien et de la réparation automobile de mieux comprendre les attentes et le processus décisionnel de leur clientèle, dans un marché où la confiance et la fidélisation demeurent des enjeux importants.

Les professionnels de l’industrie qui souhaitent découvrir les principales constatations de l’étude ou consulter le rapport complet sont invités à se rendre sur le site de l’AIA Canada. Un sommaire exécutif gratuit y est également disponible.

Crédit image : AIA Canada