Un texte de Pierre Desmarchais
Je discutais dernièrement avec un propriétaire d’atelier — enfin, plutôt il se plaignait de l’implication insuffisante de ses employés. Sa frustration, je ne suis pas le seul à l’entendre, peu importe l’industrie.
À qui la faute ?
Peut-être avons-nous créé notre propre malheur en n’intervenant pas, par peur de déplaire. Ça me rappelle une phrase qu’un collègue m’avait dite un jour : « La plus petite action vaut mieux que la meilleure des intentions. » Une réflexion très pertinente.
Le fait de peu ou pas exprimer nos exigences et nos états d’âme ne laisse-t-il pas, par hasard, entendre à l’employé, voire à l’équipe, que nous sommes satisfaits du déroulement des choses ?
Qu’avez-vous à offrir et que demandez-vous en retour ?
Pour éviter que cela ne se reproduise, identifiez ce que vous recherchez vraiment chez le prochain talent que vous convoitez, au lieu de prendre ce qui passe parce que « les compétents sont rares ». Par ailleurs, ne le sont-ils pas tous… au moment de l’entrevue ?
Dressez votre liste d’exigences : politique sur le cellulaire et les textos, ponctualité, périodes de vacances, niveau de langage, relation avec les fournisseurs d’outils… Bref, ces petites choses qui vous dérangent au quotidien en sont des exemples. Sur le plan professionnel, pensez aussi à son image personnelle, sa propreté sous toutes ses formes, l’utilisation des fiches de bilan, sa façon d’intervenir auprès des clients, sans oublier son engagement à livrer un véhicule en bonne condition dès la première visite.
Rappelez-vous : on engage quelqu’un pour ses compétences, mais on le congédie à cause de son attitude.
Misez sur l’attitude lors de l’embauche, les compétences s’acquièrent, mais changer l’attitude d’un adulte… bon courage.
Le maintien du niveau avec l’équipe
Le maintien du niveau s’effectue par des rencontres courtes, fréquentes et régulières.
- Éliminez le mot problème de votre vocabulaire, remplacez-le par défi.
- Ne cherchez pas un coupable, cherchez des solutions. Toute l’équipe est responsable de s’être laissé glisser dans cette situation.
- Une rencontre est un échange. Si une seule personne parle, ce n’est pas un meeting, c’est un monologue !
- Demandez des solutions à votre équipe, vous serez peut-être agréablement surpris par la qualité des commentaires.
- Si vous voyez que la rencontre dérape et menace de finir en festival de claques, ajournez-la. Rencontrez ensuite les récalcitrants individuellement pour établir les règles du jeu.
- N’oubliez pas de fêter les victoires et de revoir les autres défis lors de la prochaine rencontre d’équipe.
Tout ce qui traîne finit par se salir !
